常见问题排查

这里汇总了使用快面时最常遇到的问题，按场景给出成因与解法。桌面端问题多半源自系统权限未授予，网页版问题多半源自共享时漏勾「同时分享系统音频」，先从这两处排查通常最快。还没解决的，欢迎通过页面底部的方式联系我们。

网页版面试辅助：AI 一句话也听不到

网页版最常见的一个坑：共享成功了，但没打开「同时分享系统音频」开关。

• 点「开始」后浏览器弹出共享选择器，标签页 / 应用窗口 / 整个屏幕三种都可以，关键是要打开**选择器底部的「同时分享系统音频」**开关再确认。漏了就重新共享一次。
• 页面会直接提示「没有捕获到系统音频」，看到这句就是漏勾了。
• 建议在面试开始前先连接、先试听：卡片上出现音浪与「已听到声音」才说明链路是通的。
• 面试在手机 / 平板 / 座机上进行时，请改选「面试在另一台设备上」，用麦克风听外放——这种方式不需要共享屏幕。
• 网页版需要 Chrome / Edge 等 Chromium 内核浏览器；Safari 等暂不支持，可改用桌面客户端。

完整说明见网页版面试辅助。

网页版：共享中途断了 / 辅助自动暂停了

点了浏览器自带的「停止共享」浮条，或切换了共享源，辅助会自动暂停并提示。在页面上重新共享一次即可继续，本场不会丢。

需要中途聊些不用辅助的内容时，用页面上的暂停——它只停识别，不会断掉共享流，恢复时不必重新共享。

桌面端：权限相关

面试辅助依赖系统级的屏幕与音频能力，缺权限就无法正常工作。授予步骤与平台差异详见共享隐身与权限配置。

桌面端：听不到面试官声音

面试辅助靠捕获系统音频来识别提问，不是靠麦克风听环境声。若识别不到：

• 确认已授予系统音频捕获权限。
• 确认面试官的声音确实从本机系统播放（系统音量不为 0、未被静音）。
• 部分会议软件可能独占音频设备，先确保面试声音能正常外放，再发起辅助。

桌面端：担心悬浮窗被对面看到

辅助悬浮窗对屏幕共享 / 录屏隐身，正常情况下对面看不到。若不放心：

• 在设置里确认「共享隐身」已开启。
• 正式面试前先开一次测试共享，自己确认辅助窗口不出现在共享画面里。

原理见共享隐身与权限配置。

桌面端：没有识别 / 不出转录

• 检查屏幕共享与系统音频两项权限是否都已授予。
• 转录在识别到一句完整提问后才触发作答，过短或被打断的语句可能不出结果。
• 需要看屏作答的题目（手撕题、系统设计、共享文档里的问题），用 ⌘E（默认，可在设置里自定义）截屏喂题，见笔试辅助。

登录 / 额度不同步

一个账号通用三端，会员与次数跨端共享。若显示不一致：

• 确认各端登录的是同一个账号。
• 充值或消费后未刷新：重新进入页面或重启应用，额度会重新拉取。
• 仍不一致或充值未到账：核对支付订单状态，必要时联系我们。计费规则见账户、会员与充值。

有余额，为什么还提示次数不足

余额是支付手段，不是可消费额度。发起面试辅助 / 笔试时系统只看次数，次数为 0 就会提示补货，不会从余额自动扣。此时在弹出的快捷充值里用余额买次数即可，几秒到账。详见账户、会员与充值。

下载 / 安装失败

• 从官方下载与安装桌面客户端页面获取安装包，按对应系统的步骤安装。
• macOS 提示来源不明 / 无法打开：按安装文档中的步骤在系统设置中放行。
• 安装包下载中断：重新下载，确认网络稳定。

Web 页面问题

• 页面显示异常或操作无响应：刷新页面；必要时清除浏览器缓存后重新登录。
• 建议使用较新版本的 Chrome / Edge 等现代浏览器。
• AI 简历、模拟面试与面试辅助都能在浏览器内直接用，无需安装；只有笔试辅助（要截屏读题）与共享隐身、截图答题这两项能力必须用桌面客户端。

还没解决？

• 网页版辅助：网页版面试辅助
• 权限与隐身：共享隐身与权限配置
• 安装相关：下载与安装桌面客户端
• 账户与计费：账户、会员与充值

仍有问题，请通过落地页底部的联系方式反馈，并附上你的系统、客户端版本与具体现象，便于我们定位。