常见问题排查

桌面端权限、系统音频、共享隐身、转录、额度同步与安装等高频问题的成因与解法。

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这里汇总了使用快面时最常遇到的问题，按场景给出成因与解法。大部分桌面端问题都源自系统权限未授予，先从权限排查通常最快。还没解决的，欢迎通过页面底部的方式联系我们。

桌面端：权限相关

面试辅助依赖系统级的屏幕与音频能力，缺权限就无法正常工作。授予步骤与平台差异详见共享隐身与权限配置。

现象成因解法
提示需要屏幕共享 / 录制权限未授予屏幕录制权限macOS：系统设置 → 隐私与安全性 → 屏幕录制，勾选快面后重启应用生效
听不到 / 识别不到面试官声音未授予系统音频捕获权限在系统设置中授予音频 / 麦克风相关权限；确认面试软件正在外放系统声音而非仅走耳机私有通道
授权后仍不生效权限变更未重载完全退出并重新打开桌面客户端；macOS 修改屏幕录制权限后必须重启应用

桌面端：听不到面试官声音

面试辅助靠捕获系统音频来识别提问，不是靠麦克风听环境声。若识别不到：

  • 确认已授予系统音频捕获权限。
  • 确认面试官的声音确实从本机系统播放（系统音量不为 0、未被静音）。
  • 部分会议软件可能独占音频设备，先确保面试声音能正常外放，再发起辅助。

桌面端：担心悬浮窗被对面看到

辅助悬浮窗对屏幕共享 / 录屏隐身，正常情况下对面看不到。若不放心：

  • 在设置里确认「共享隐身」已开启。
  • 正式面试前先开一次测试共享，自己确认辅助窗口不出现在共享画面里。

原理见共享隐身与权限配置。

桌面端：没有识别 / 不出转录

  • 检查屏幕共享与系统音频两项权限是否都已授予。
  • 转录在识别到一句完整提问后才触发作答，过短或被打断的语句可能不出结果。
  • 需要看屏作答的题目（手撕题、系统设计、共享文档里的问题），用 ⌘E（默认，可在设置里自定义）截屏喂题，见笔试辅助。

登录 / 额度不同步

一个账号通用三端，额度跨端共享。若显示不一致：

  • 确认各端登录的是同一个账号。
  • 充值或消费后未刷新：重新进入页面或重启应用，额度会重新拉取。
  • 仍不一致或充值未到账：核对支付订单状态，必要时联系我们。额度规则见账户、额度与充值。

下载 / 安装失败

  • 从官方下载与安装桌面客户端页面获取安装包，按对应系统的步骤安装。
  • macOS 提示来源不明 / 无法打开：按安装文档中的步骤在系统设置中放行。
  • 安装包下载中断：重新下载，确认网络稳定。

Web 页面问题

  • 页面显示异常或操作无响应：刷新页面；必要时清除浏览器缓存后重新登录。
  • 建议使用较新版本的 Chrome / Edge 等现代浏览器。
  • AI 简历与模拟面试在浏览器内即用，无需安装；面试辅助为桌面端独有能力，Web 端不提供。

还没解决？

仍有问题，请通过落地页底部的联系方式反馈，并附上你的系统、客户端版本与具体现象，便于我们定位。